- Unbabel aide le principal distributeur indépendant de musique numérique à augmenter les accords de niveau de service et les taux de satisfaction des clients tout en augmentant considérablement
- TuneCore verse aux artistes 100 % des revenus générés par les partenaires de streaming et de magasins
- Unbabel pour Zendesk réduit les délais de réponse de plusieurs semaines
San Francisco, CA et Brooklyn, NY-15 décembre 2020-Unbabel, la plate-forme de traduction à base d'IA et de technologie humaine qui permet un service client multilingue à grande échelle, a annoncé aujourd'hui un partenariat avec TuneCore, le premier distributeur indépendant de musique numérique, détenu par la société parisienne Believe.
TuneCore travaille avec des artistes indépendants du monde entier, à tous les stades de leur carrière, en leur versant 100 % des revenus générés par les partenaires de streaming et de magasins tels que Spotify, Apple Music et Deezer. En tant qu'entreprise mondiale, TuneCore reçoit des demandes de renseignements dans la langue locale des artistes, dont un grand nombre sont de nature technique et musicale. La combinaison précédente de la société, composée de locuteurs natifs, d'un partenaire BPO et de Google Translate pour les demandes ponctuelles, était lourde, retardant parfois les réponses aux billets de plusieurs semaines ou produisant des traductions inexactes. Après être passé à Unbabel pour Zendesk, Unbabel a pu traiter en un seul jour, parfois en quelques heures, des billets qui prenaient auparavant des semaines.
"TuneCore s'engage à fournir les meilleurs services pour soutenir les artistes indépendants du monde entier à tous les stades de leur carrière. Nous avons donné la priorité à la satisfaction des divers besoins locaux de nos artistes dans leur langue maternelle et nous sommes fiers d'être le principal concurrent multilingue du secteur", a déclaré Andreea Gleeson, directrice des recettes de TuneCore. "Alors que la société continue de se développer à l'échelle mondiale, il est important d'utiliser des moyens de communication efficaces, de haute qualité et innovants. Avec l'aide d'Unbabel, nous sommes en mesure de rationaliser tous les e-mails multilingues de nos artistes et de réduire considérablement les temps de réponse".
Dans le cadre de leurs workflows Zendesk existants, l'équipe de support TuneCore reçoit les demandes de support multilingue qui sont traduites par l'IA Unbabel. Des spécialistes du support humain examinent ensuite les réponses et apportent les touches nécessaires pour les personnaliser. Les demandes qui prenaient auparavant des semaines à traiter peuvent être traitées en une journée. En conséquence, les scores de satisfaction des clients ont augmenté de 5 %, les SLA ont atteint le niveau élevé des années 90 et TuneCore est passé d'un support en cinq langues à une aide aux artistes en 29 langues.
"Unbabel a pour mission d'offrir un soutien multilingue à grande échelle", a déclaré Vasco Pedro, co-fondateur et directeur général d'Unbabel. "Le fait que TuneCore ait pu passer à une équipe entièrement distribuée pendant une période critique cette année, tout en échelonnant les opérations de support mondial à travers les langues, témoigne du succès de notre mission".
À proposd'Unbabel
Unbabel supprime les barrières linguistiques en associant l'intelligence artificielle avancée à des traductions humaines en temps réel. La plateforme de traduction d'entreprise de la société permet aux marques centrées sur le client de fournir un service et une expérience multilingues à l'échelle de l'entreprise, en fournissant des traductions de qualité natives rapidement, efficacement et de manière plus intelligente au fil du temps. Elle transforme les centres de contact client d'un centre de coûts à un centre de profit, en fournissant une traduction automatisée, une estimation de la qualité, une expertise humaine et des intégrations CRM. Avec la vision de devenir la couche de traduction du monde, Unbabel travaille avec les plus grandes marques telles que Facebook, Microsoft, Booking.com et Uber, pour rendre leurs clients plus heureux et leurs opérations de support plus efficaces. Pour plus d'informations, visitez le site www.unbabel.com.
À propos de TuneCore
TuneCore est la plate-forme mondiale permettant aux musiciens indépendants de se constituer un public et de développer leur carrière - grâce à la technologie et aux services de distribution, à l'administration de l'édition et à une série de services promotionnels. Les services de distribution musicale de TuneCore aident les artistes, les labels et les managers à vendre leur musique par l'intermédiaire de Spotify, Apple Music, Amazon Music, JioSaavn, Deezer, TikTok et de plus de 150 magasins de téléchargement et de streaming dans le monde entier, tout en conservant 100 % de leur chiffre d'affaires et de leurs droits pour un faible montant forfaitaire annuel. TuneCore Music Publishing Administration aide les auteurs de chansons en administrant leurs compositions par le biais de licences, d'enregistrements, de collectes de droits d'auteur dans le monde entier et de possibilités de placement dans des films, des émissions de télévision, des publicités, des jeux vidéo et autres. Le portail TuneCore Artist Services offre une série d'outils et de services qui permettent aux artistes de promouvoir leur métier, de se connecter avec leurs fans et de faire entendre leur musique. TuneCore, qui fait partie de Believe, est basé à Brooklyn, NY, avec des bureaux à Los Angeles, Nashville, Atlanta et Austin, et des opérations mondiales au Royaume-Uni, en Australie, au Japon, au Canada, en Allemagne, en France, en Italie, en Russie, en Inde, au Brésil ainsi que sur les marchés LATAM, Afrique et SEA. www.tunecore.com
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